Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o ServiçoOS coleta, usa, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados por este sistema é ADRIEL WELLINGTON RODRIGUES, inscrito no CNPJ nº 53.325.011/0001-08, operador do ServiçoOS.

2. Quais dados coletamos

Dados de cadastro do usuário e da empresa:

• Nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada, nunca em texto puro);
• Telefone, CPF/CNPJ e endereço da empresa (quando informados);
• Dados fiscais para emissão de nota fiscal (CNPJ, inscrição municipal, alíquota de ISS).

Dados inseridos pelo usuário no uso do sistema:

• Cadastro de clientes, prestadores e técnicos (nome, contato, endereço, documento);
• Ordens de serviço, orçamentos, anexos, fotos e assinaturas digitais de clientes;
• Dados financeiros (receitas, despesas, recibos);
• Localização geográfica (GPS) de técnicos, coletada durante o expediente para exibição no mapa de acompanhamento de ordens de serviço;
• Mensagens e número de telefone utilizados na integração com WhatsApp, quando ativada.

Dados coletados automaticamente:

• Cookies essenciais de sessão/autenticação (não utilizamos cookies de rastreamento publicitário);
• Registros técnicos de acesso (endereço IP, data e hora, páginas acessadas), para fins de segurança e diagnóstico.

3. Para que usamos os dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Viabilizar o funcionamento do sistema e das funcionalidades contratadas (execução de contrato);
• Autenticar o acesso e proteger contas contra uso não autorizado;
• Processar pagamentos e emitir cobranças e notas fiscais;
• Enviar comunicações operacionais (confirmação de cadastro, cobrança, expiração de teste, convites de equipe) e, quando aplicável, pesquisas de satisfação (NPS);
• Exibir a localização de técnicos em campo para o proprietário/administrador da empresa contratante, exclusivamente durante o uso do sistema;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo fiscais e contábeis;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

4. Com quem compartilhamos os dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados estritamente necessários com prestadores de serviço (operadores) que nos ajudam a viabilizar o ServiçoOS:

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos, segurança ou propriedade do ServiçoOS ou de terceiros.

5. Transferência internacional de dados

Nossa infraestrutura principal (banco de dados e hospedagem) está localizada em data centers na região de São Paulo, Brasil. Alguns operadores listados na seção 4 são empresas internacionais que podem processar dados em outros países como parte de sua operação global. Nesses casos, buscamos utilizar operadores com práticas de proteção de dados compatíveis com a LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa. Dados fiscais e financeiros podem ser retidos por período adicional para cumprimento de obrigações legais (em geral, 5 anos, conforme legislação fiscal brasileira). Após o encerramento da conta e decorridos os prazos legais de retenção, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Seus direitos como titular de dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento (exceto hipóteses de retenção legal);
• Informação sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

8. Como exercer seus direitos

O proprietário da conta (perfil Owner) pode baixar uma cópia de todos os dados da empresa a qualquer momento, de forma self-service, em Configurações → Exportar dados. Para os demais direitos (correção, eliminação, revogação de consentimento, esclarecimentos), entre em contato pelo e-mail olisuporte1@gmail.com — este é também o canal do encarregado de dados (DPO) do ServiçoOS. Responderemos dentro de um prazo razoável, conforme previsto na LGPD.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, incluindo senhas criptografadas, conexões seguras (HTTPS/TLS), controle de acesso por permissão e isolamento de dados entre empresas (tenants) distintas. Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% imune a incidentes — em caso de incidente de segurança relevante, notificaremos os titulares e a autoridade competente conforme exigido pela LGPD.

10. Cookies

Utilizamos apenas cookies essenciais, necessários para manter sua sessão autenticada e garantir o funcionamento do sistema. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário ou de redes sociais.

11. Dados de menores

O ServiçoOS é uma ferramenta de uso profissional/empresarial e não é direcionada a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou aviso no sistema, com atualização da data no topo desta página.

13. Encarregado de dados (DPO)

Para todos os assuntos relacionados à proteção de dados pessoais, o encarregado de dados pode ser contatado pelo e-mail olisuporte1@gmail.com.